Müşteri Şikayetlerinin Analizi ve Çözümü


TİM AFZ DE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN ANALİZİ VE ÇÖZÜMÜ

Şikayetin araştırılması aşamasında, şikayetçiden şikayet ile ilgili detaylar, varsa şikayete konu olan ürün numunesi

göndermesi talep edilebilir. Müşteri ile yapılan görüşmeler telefonla, elektronik posta ya da yüz yüze olabilir.

Şikayetçi ile yapılan görüşmeler belli bir nezaket çerçevesinde yapılır. Müşteri ya da şikayetçiye ait kişisel

bilgiler bu kişilerin rızası olmadan açıklanmaz.

Şikayet ile ilgili hızlı bir çözüm bulunamıyorsa, şikayetçinin yerinde incelemelerde bulunmak için TİM AFZ yetkili kişisi

ya da vekili şikayet sahibini yerinde ziyaret ederek numune veya bilgi alabilir.

TİM AFZ yetkili kişisi  Elde ettiği bulgu ve numuneleri fabrikada şikayetin ilgili sorumlularına incelemeleri için gönderir.Tedarik zincirinizin yapısı, sunduğunuz ürün ve hizmetlerinizin kalitesini doğrudan etkiler.

Sizin müşterinizde, sizi temsil ederiz.

Tüm ülke çapında ve uluslararası hizmet sunarız.

Scroll to Top